Задачи и направления ситуационного анализа

Что такое ситуационныйанализ – это SWOT (СВОТ)-анализ (первые буквы англ. слов strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности и threats — опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает в себя набор основных элементов организации (типов бизнеса) и процессов, состояние которых определяет в совокупности те возможности и тот потенциал, которыми организация располагает. Внутренняя среда включает финансовую, маркетинговую, кадрово-организационную и производственную составляющую.

Так как организационная культура четкого проявления не имеет, то весьма затруднен ее анализ на формальном основании. Хотя можно, конечно, попытаться по приведенной форме экспертно оценить такие факторы, как наличие миссии, которая объединяет деятельность работников; наличие некоторых общих ценностей; гордость за собственную организацию; система мотивации, увязанная четко с итогами работы сотрудников; психологический климат внутри коллектива и так далее.

S — strenghts — сильные стороны;
W — weaknesses — слабые стороны;
O — opportunities — возможности;
T — threats — угрозы, опасности;

SWOT-анализ является анализом слабых и сильных сторон компании, и оценкой угроз и возможностей на пути ее развития.

Рассмотрим, более детально, ч то значит анализ ситуационный. Методология SWOT-анализа предусматривает вначале выявление слабых и сильных сторон, а также возможностей и угроз, а затем установление цепочек связей меж ними, которые могут быть в дальнейшем применены для формулирования стратегий организации.

Вначале, учитывая конкретную ситуацию, в которой организация находится, составляются перечень ее сильных и слабых сторон и перечень опасностей (угроз) и возможностей.

Затем устанавливают связь меж ними. Для этого составляют матрицу SWOT. Слева выделяют два раздела (слабые и сильные стороны), в которые вносятся соответственно все выявленные на первом этапе анализа слабые и сильные стороны организации. В верхней части матрицы выделяются также два раздела (угрозы и возможности), в которые вносят все выявленные угрозы и возможности.

Матрица SWOT

СИВ — возможности и сила. Необходимо создать стратегию по применению сильных сторон организации, чтобы получить от возможностей отдачу. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегию необходимо построить так, чтобы за счет возникших возможностей постараться преодолеть слабости, которые имеются в организации. СИУ (угрозы и сила) — создать стратегию, которая должна применять силу организации для преодоления угроз. СЛУ (угрозы и слабость) — выработать стратегию, которая бы дала организации возможность избавится от слабостей и предупредить нависшую угрозу.

Для успешного использования методологии SWOT важно уметь не лишь вскрыть возможности и угрозы, но и постараться оценить их с точки зрения того, насколько важным для ориентации является учет в стратегии ее поведения каждой выявленной угрозы и возможностей.

Для того, чтобы оценить возможности, используется способ позиционирования на матрице возможностей каждой конкретной возможности.

Эта матрица строится так: сверху откладывают степень воздействия возможности на деятельность организации (малое, сильное, умеренное); сбоку — возможность того, что организация использует эту возможность (низкая, высокая, средняя). Полученные в матрице десять полей возможностей имеют для организации различное значение. Возможности, которые попадают на поля “ВС”, “ВУ” и “СС”, имеют для организации большое значение, и их необходимо в обязательном порядке применять. Возможности же, которые попадают на поля “СМ”, “НУ” и “НМ”, почти не заслуживают внимания. В отношении возможностей, которые попали на оставшиеся поля, руководство обязано предпринять позитивное решение об их применении, когда у организации есть достаточно ресурсов.

Похожую матрицу составляют для оценки угроз. Те угрозы, которые попадают на поля “СР”, “ВР”, “ВК”, являют собой весьма большую опасность для организации и требуют обязательного и немедленного устранения. Угрозы, которые попали на поля “НР”, “ВТ”, “СК”, также должны быть в поле зрения высшего руководства и в первостепенном порядке устранены. В отношении угроз, которые находятся на полях “ВЛ”, “НК”, “СТ», то здесь необходим ответственный и внимательный подход к их устранению.

Задачи ситуационного анализа

Целесообразно производить этот анализ, отвечая в отношении возможностей и угроз по трем направлениям на такие вопросы:

Как долго она будет существовать?
Определите угрозы (характер возможности) и причину ее возникновения?
Насколько она опасна (ценна)?
Какой силой она обладает?
Какова степень ее влияния?

Также для анализа среды можно использовать способ составления ее профиля. Этот способ удобно использовать для составления профиля макроокружения, непосредственно внутренней среды и окружения. При помощи способа составления профиля среды можно оценить относительную значимость отдельных факторов для организации.

Методы ситуационного анализа

Способ составления профиля среды в следующем состоит. В таблицу профиля среды выписывают отдельные факторы среды. Экспертным путем каждому фактору дается:

оценка его отраслевой важности по шкале: 3 — сильная важность, 2 — умеренная важность, 1 — слабая важность;
оценка его организационного влияния по шкале: 3 — сильное, 2 — умеренное, 1 — слабое, 0 — не влияет;
оценка направленности влияния по шкале: +1 — позитивное влияние, -1 — негативное влияние.

Затем все три экспертные оценки перемножают, и получаем интегральную оценку, показывающую степень важности этого фактора для организации. Руководство по этой оценке может заключить, какие факторы среды имеют более важное относительно значение для их организации и, следовательно, заслуживают серьезного внимания, а какие факторы меньшего влияния заслуживают.

Мы с тарались дать наиболее полное определение и понятие термина ситуационный анализ, раскрыть его суть и виды

Источник

Ситуационный анализ

Ситуационный анализ дает возможность получить информацию о текущем положении объекта управления, основываясь на установлении основных факторов, которые влияют на динамику управленческой ситуации и характер оказываемого влияния.

Результаты ситуационного анализа используются при создании вариантов развития объекта управления, которые позволяют получить комплексное представление о положении объекта управления, а также путях его развития, и которое предшествует формированию стратегии. Ситуационный анализ предоставляет глубокое видение сложившейся управленческой ситуации, а также основных тенденций ее динамики, «правилам игры». Выделяя и проводя оценку ситуационных переменных, получаем данные для точного определения ожидаемой динамики развития управленческой ситуации с тем, чтобы выработать решения, которые учитывают динамику ее развития, соотношение сил и реальные возможности (рис. 1).

Рисунок 1 — Последовательность этапов ситуационного анализа

Подготовка к проведению ситуационного анализа подразумевает, прежде всего, четкость постановки задач и обеспечение нужной информацией аналитиков и экспертов, которые принимают участие в его осуществлении. Анализ информации о ситуации нужен для обеспечения использования методик анализа ситуации, который предполагает нахождение основных факторов, которые оказывают влияние на ее развитие для разработки вариантов ее наиболее возможного развития. Затем осуществляется экспертная оценка имеющейся управленческой ситуации, анализ полученных экспертизы данных и оценка итоговых результатов проведенного экспертного наблюдения. Заканчивается реализация ситуационного анализа подготовкой справочно-аналитических материалов для руководителей компании, в которых отражаются результаты, которые были получены в ходе ситуационного анализа.

Методики проведения ситуационного анализа, в отличие от методик SWOT-анализа, преимущественно используют специальные подходы для выявления факторов, которые влияют на развитие управленческой ситуации, а также степени их влияния. Согласно модели, которая представлена на рисунке 1, предлагается последовательное осуществление следующих этапов.

Этап 1. Подготовка к ситуационному анализу

Подготовку необходимо начинать с четкого определения ситуации о принятии решения. Нужно, чтобы эксперты и специалисты, которые приглашенные для участия в проведении ситуационного анализа, одинаково и однозначно понимали цели и задачи осуществляемого анализа.

Перед проведением ситуационного анализа может проводиться подготовка нужного информационного обеспечения, которое позволяет лучше представить ситуацию принятия управленческого решения, основные факторы, влияющие на ее развитие. Оно может быть предоставлено в формате аналитического отчета и применяться при оценке ситуации и разработке альтернативных версий управленческих воздействий.

Для осуществления ситуационного анализа может быть создана рабочая группа, которая способна обеспечить его организационное сопровождение. Также может быть создана аналитическая группа в целях его методического обеспечения, оформления результатов ситуационного анализа и подготовки аналитических отчетов. Одной из основных задач аналитической группы является четкая постановка и определение задач для специалистов и экспертов, которые приглашены для участия в его проведении.

При осуществлении сложных экспертиз в аналитической группе могут быть определены эксперты первого уровня, выполняющие оценку ситуации по основным векторам проводимого анализа в целом, и эксперты второго уровня, выполняющие более детальную оценку по ряду аспектов, которым необходима профессиональная оценка.

Этап 2. Анализ информации

Начинается с осуществления поиска возможных аналогов. Информацией об аналогах может являться информация об эталонных ситуациях, возникавших ранее, так как результаты осуществления принятых в них решений уже известны.

Если ситуация является одной из эталонных, то уже известно, как в ней необходимо действовать. Поэтому подготовка и принятие решения в данной ситуации большого труда не вызывает. Если появившаяся ситуация смежна с одной из эталонных ситуаций, то нужно оценить, какие различия имеются, и существенны ли они.

При большом объеме информации об исследуемой ситуации проводится экспертиза для отсева недостоверной или недостаточно содержательной информации. Необходимо исключить повторяющуюся информацию и составить классификацию поступившей.

Этап может заканчиваться подготовкой справочно-аналитического обзора об анализируемой ситуации и включать в себя следующую информацию:

решения, которые принимались ранее в анализируемой ситуации и идентичные ей;
механизмы их осуществления;
осуществление контроля за ходом выполнения решений;
сопровождение процесса их реализации;
результаты оценки степени эффективности принятых решений и т.п.

Вся полученная информация используется на дальнейших этапах ситуационного анализа.

Этап 3. Анализ ситуации

Если исследуемая ситуация не относится к числу эталонных, то определяются основные факторы, влияющие на ее развитие. В частности, для этого может быть использован метод «мозгового штурма». После того как установлены факторы, определяется степень их воздействия на развитие ситуации при помощи разрабатываемых специально систем оценки.

После того как определены базисные факторы развития ситуации и их весомость, могут быть определены правила оценки возможных вариантов развития ситуации. К примеру, если ожидаемый уровень прибыли находится в запланированном диапазоне, то нет необходимости в дополнительных управляющих воздействиях. В ином случае необходимо принять меры в целях более эффективной экономической деятельности организации.

Одной из основных задач этого этапа является проведение анализа профильных ключевых проблем ситуации, включая оценку существующих рисков и опасностей, и также перспектив в развитии ситуации.

Результатом этапа является более ясное представление о проблемах, которые необходимо решать предприятию из-за сложившейся управленческой ситуации.

Задача данного этапа считается выполненной, если по ее окончании руководитель имеет достаточно полную информацию о ситуации для возможности принятия решения о важных стратегических планах и путях выполнения стоящих перед компанией целей. Завершает этап анализа ситуации оценка устойчивости ситуации к вероятностным изменениям внутренней и внешней среды, а также оценка показателей, которые характеризуют динамику развития ситуации.

Этап 4. Разработка сценариев возможного развития ситуации

Используется метод «мозгового штурма». Сначала формируется список самых вероятных сценариев развития в анализируемой ситуации. На основании основных факторов, которые влияют на ее развитие, составляются сценарии. Каждому из вариантов изменения значений факторов соответствует определенный вариант изменения ситуации, то есть сценарий ее развития.

Первостепенно должны быть рассмотрены изменения значений тех факторов, которые признаны экспертами наиболее значимыми и вероятными. Ожидаемые изменения в значениях основных факторов являются основой для разработки плана по развитию ситуации, для чего, в частности, могут быть использованы методы экспертных кривых.

Согласно данному методу эксперты выделяют последовательно критические точки времени, в которые могут присутствовать тенденции изменения развития ситуации, вариация значений факторов и т.п. После того как выявляются критические точки вариации показателей, экспертами определяются ожидаемые значения данных факторов и тенденций к изменению данных значений в определенных точках.

Тем самым разрабатываются альтернативные сценарии развития ситуации. Получаемые результаты подвергаются дополнительному анализу. После анализа динамики развития ситуации экспертами могут быть внесены коррективы в составленные варианты ее развития.

Данный этап завершается оценкой ожидаемой устойчивости ситуации при реализации разработанных альтернативных сценариев ее развития.

Этап 5. Оценка ситуации

Составляется оценка наиболее вероятных сценариев развития ситуации экспертами с точки зрения возможности по достижению целей, которые стоят перед компанией.

В зависимости от предусмотренной процедуры оценка может проводиться экспертами индивидуально либо в процессе коллективом экспертной комиссии.

Одновременно с оценкой наиболее вероятных сценариев развития ситуации на этом этапе предполагается формирование предложений возможных вариантов управленческих решений. Также здесь рекомендуется применение метода «мозгового штурма», хотя могут быть использованы и иные методы организации и осуществления экспертиз.

Целесообразно проводить сравнительную оценку возможных вариантов управленческих решений, которые могут быть приняты в исследуемой ситуации.

Основной целью экспертиз на данном этапе является разработка обоснованных управленческих решений и управляющих воздействий для достижения целей, которые стоят перед объектом управления.

Этап 6. Обработка данных и оценка результатов экспертизы

Для формирования сценариев возможного развития ситуации нужно проведение соответствующей обработки данных, включая математическую. В частности, при проведении коллективной экспертизы обязательной является обработка результатов коллективного мнения экспертов:

при структуризации информации;
систематизации и отсеве информации;
формировании оценочной системы;
разработке экспертных прогнозов развития;
разработке возможных сценариев развития ситуации;
разработке альтернативных вариантов тактических и стратегических решений;
сравнительной оценке возможных вариантов управленческих решений.

Обработка данных необходима при выявлении факторов и определении зависимостей, которые характеризуют ситуацию и тенденции ее изменений.

После того как предварительные данные результатов экспертиз получены, приступают к их анализу. Экспертная информация рассматривается с позиций согласованности мнений экспертов, участвовавших в экспертизе. Степень согласованности оценок экспертов позволяет судить о надежности результата экспертизы, а также содержательно интерпретировать основные точки зрения экспертов при расхождениях между ними.

Обработку данных при анализе и оценке результатов экспертизы могут использовать совместно с оценкой согласованности экспертов, в целях оценки уровня противоречивости экспертных оценок, а также апостериорной и априорной оценки уровня точности экспертных оценок.

Учитывая обработанные данные, а также результаты оценки экспертизы формируются материалы отчетов для руководства.

Этап 7. Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа

Данный этап — заключительный. Подводится итог выполненной работы. Его основная задача заключается в подготовке аналитических материалов, которые содержат ряд рекомендаций:

по принятию управленческих решений в исследуемой ситуации;
способам и методам их выполнения;
контролю за выполнением решений;
сопровождению процесса реализации принимаемых решений;
анализу результатов, которые включают оценку уровня эффективности принятых решений и эффективности их выполнения.

Задачи ситуационного анализа

Как правило, ситуационный анализ является весьма эффективным при его проведении с использованием технологий и специально разработанных методов. Данный анализ позволяет вырабатывать и принимать наиболее обоснованные управленческие решения, исходя из более глубокого анализа ситуации и динамики ее развития, а также позволяет предвидеть возможное появление кризисных ситуаций и принимать необходимые меры по их предотвращению.

Наиболее актуальным ситуационный анализ является в процессе решения комплексных проблем, которые представляют особую важность для организации при стратегическом планировании. Организация и осуществление ситуационного анализа, его информационное и методическое сопровождение могут быть закреплены за специально созданными аналитическими и рабочими группами, согласно поставленных перед ними задачами и делегированными полномочиями.

К числу этих задач, в частности, относятся:

определение и актуализация перечня отслеживаемых направлений деятельности;
создание мониторинга по анализируемым направлениям деятельности;
определение выработанных альтернативных вариантов;
формирование и актуализация банка ситуаций (как эталонных, так и проанализированных ранее);
определение эталонных ситуаций для каждого отслеживаемого направления деятельности;
подбор и адаптация модуля статистического анализа данных;
подбор, адаптация и разработка методов анализа и систематизации информации;
разработка системы отслеживания возникновения критических ситуаций, требующих проведения ситуационного анализа;
формирование и актуализация банка экспертов;
подбор и адаптация методов формирования оценочных систем;
подбор и адаптация методов разработки сценариев;
подготовка инструментария, включая математический аппарат, для определения факторов, характеризующих развитие ситуации, и индексов оценки их состояния;
подбор, адаптация и разработка методов оценки качества экспертных заключений, включая оценку точности;
определение и актуализация факторов, характеризующих состояние ситуации, оценка их сравнительной важности, разработка индексов оценки состояния ситуации;
подбор и адаптация методов анализа чувствительности ситуации;
подбор и адаптация методов организации, проведения и определения результатов мозговой атаки по оценке ситуации.

Эффективное применение ситуационного анализа для решения проблем управления, которые представляют особую важность для предприятия, не представляется возможным без соответствующего компьютерного обеспечения и специализированных автоматизированных систем, которые предназначены для обработки информации и сопровождения основных фаз ситуационного анализа.

К таким системам относятся автоматизированные системы поддержки ситуационного анализа, которые используют:

метод аналогий,
обработка экспертной информации при определении коллективных экспертных оценок
автоматизированные системы оценки ситуаций,
автоматизированные системы диагностики ситуаций,
многомерное шкалирование,
кластер-анализ,
факторный анализ,
обработка статистической информации,
и т.д.

Если при разработке управленческих решений в компании ситуационный анализ проводится на регулярной основе, то необходимо создать специальную организационную структуру, которая будет заниматься сопровождением и обеспечением ситуационного анализа. Например, может оказаться необходимым формирование центра ситуационного анализа либо ситуационной комнаты.

Источник

Ситуационный анализ. Системный и ситуационный анализ

Развитие на сегодняшний день самого перспективного подхода в менеджменте (ситуационного) стало результатом использования научных достижений для решения реальных практических задач. Преимуществом такого анализа является «погружение» в ситуацию для принятия верного обоснованного решения. Более глубокое понимание проблемы дает возможность предвидеть кризисы и гибко реагировать на перемены. Что такое ситуационный анализ организации?

Ситуационный подход

Данный подход с экономической точки зрения более эффективен, чем другие направления менеджмента. Его суть в том, что управленцу целесообразнее использовать те инструменты, которые более необходимы в конкретных обстоятельствах. Форма, метод, стиль руководства должны быть разнообразными, гибкими и меняться по необходимости. Они вторичны, а ситуация (обстоятельства, влияющие на фирму в данный момент) ставится на первое место.

Применяя ситуационный анализ предприятия, менеджеры способны быстро разобраться в том, какой метод эффективен, какие средства использовать, чтобы достичь корпоративных целей.

Значение ситуационного анализа

Ситуационный анализ – инструмент подхода к управлению через «погружение» в проблемную среду. Его можно назвать срезом положения, в котором находится организация в данный период. Что дает руководству его использование?

Картину реальной ситуации на фирме.
Перечень проблем, угрожающих ее развитию.
Прогноз и перспективу.
Информацию для разработки мер экономической защиты.

В задачи ситуационного анализа входят комплексные исследования организации, оценка правильности принятого решения.

Где применяется анализ ситуаций?

Технологии, связанные с подготовкой, принятием и реализацией управленческих решений, основанные на анализе проблемных участков, называются ситуационным анализом. Управленческий процесс непрерывен, замкнут и состоит из функций, каждая из которых предполагает применение данного подхода:

ситуационный анализ текущего положения;
принятие управленческих решений;
разработка и реализация планов;
организация слаженной работы подразделений;
поставки ресурсов;
мотивирование и стимулирование персонала;
контрольная функция и выход из проблемных зон.

Анализ ситуаций в обучении

Ситуационный анализ является эффективным методом обучения, позволяет легче осваивать менеджмент, бизнес-планирование, психологию, предпринимательство и другие науки. Он стал неотъемлемым элементом деловых игр. Методы ситуационного анализа могут использоваться во многих видах деятельности, причем весьма успешно. Обучающиеся по данной системе применяют изученную теорию на практике, учатся принимать правильные решения на перспективу или при реализации тактических программ.

Задачи ситуационного анализа

Основная проблема, которую решает анализ практических ситуаций, – грамотная и системная работа с информацией. К другим задачам данного направления исследований можно отнести:

Сбор и обработку информации по диагностике ситуации.
Определение «информационных» и «белых пятен».
Установление факторов, развивающих ситуацию.
Построение стратегии по решению задачи.
Оценку рисков.
Формулировку критериев и рамок.
Установление общего языка с участниками обсуждения.

Методы ситуационного анализа

Поэтапный анализ ситуации, которая должна быть приближена к реальным проблемам в работе управленца.

Подготовка к анализу, выполняемая индивидуально.
Разбор ситуации в группах.
Коллективное обсуждение.
Подведение итогов.

Выработка новых идей, нестандартных решений в неразрешимых сложных ситуациях. Идеи, высказываемые поочередно каждым участником, записываются, но не подвергаются оценке. Критиковать их запрещается. Это осуществляется для накопления масштабного банка предложений, которые на втором этапе проходят оценку или обсуждаются. Решающее слово остается за руководителем.

Метод не предполагает коллективного обсуждения. Участники индивидуально заполняют анкеты (1 тур), а затем эксперты рецензируют их (2 тур). С итогами работает аналитическая группа. После обработки данные поступают менеджеру.

Факторный анализ и моделирование

Расчет влияния каждого фактора по статистической формуле.

Математическая оценка данных, позволяющая сократить число факторов и обосновать итоги.

Применяется в экономике и финансовом менеджменте для измерения и оценки финансовых результатов.

Применяется при большом числе направлений развития ситуации – подсценариев.

Технология

Ситуационный анализ предполагает использование банка стандартных ситуаций, в котором можно найти аналог конкретной жизненной проблемы предприятия. Когда задача приближена к уже имеющемуся эталону, то ее решение не требует много энергии. Если ситуация уникальна, то для ее разбора необходимо найти факторы, повлиявшие на ход событий. Для их оценки применяется один из методов, например мозговой штурм. Он проводится в два этапа:

Генерация идей. Как будет развиваться ситуация? Как на нее повлиять?
Идеи обсуждаются. Решение принимается коллективно.

Поэтапный ситуационный анализ предприятия

Выбрать для конкретного случая подходящие методы анализа.

Оценить ситуацию, определить значимые факторы и результаты их изменений.

Составить прогноз по реализации различных альтернатив.

Выбрать самую эффективную альтернативу (решение).

Преимуществом ситуационного анализа является то, что он основан на реальных проблемах, появляющихся в жизни организации. Его технологии в качестве итогового продукта дают не только принятое управленческое решение, но и данные для корректировки стратегии.

Системный подход

Сутью системного подхода в управлении является применение теории, рассматривающей предприятие как комплекс элементов. При сочетании структуры, персонала, ресурсов, технологии и целей формируется управленческая система — организация. Системный подход основан на таких положениях:

все действия на предприятии взаимосвязаны;
управленческие решения влияют на каждый элемент системы;
решение проблемы одного элемента не должно создавать неполадки в другой области.

Читайте также: Что выявляет анализ зппп

Системный подход стал основой для разработки управленческих задач по разным направлениям. Он стал базой для появления теории непредсказуемых случаев: новые ситуации, в которые попадает руководитель, уникальны и в то же время связаны с уже полученным опытом.

Суть системно-ситуационного подхода и анализа

Системный и ситуационный подход в сочетании позволяют использовать на практике комплексный анализ ситуаций. Организация – это система элементов, связанная с внешним окружением. Большое число факторов внутри предприятия и вне его заставляет руководство применять разнообразные методы управления. Системно-ситуационный анализ позволяет подобрать максимально адаптированные к заданным условиям методы управления. Рассмотрим его особенности на примере комбинированного SWOT-анализа.

Смысл SWOT-анализа в том, чтобы проводить самоконтроль деятельности фирмы. Самоанализ состоит из четырех направлений:

сильные и слабые стороны организации (факторы внутренней среды);
возможности и угрозы (внешняя среда).

Цель ситуационного анализа – получить целостную картину состояния предприятия на момент проведения исследования. Результатом должен стать пересмотр положения организации, уход от существующих мнений к новым программам развития. Предметом ситуационного анализа в таком случае становится окружение: потребители, конкуренты, посредники и другие внешние факторы. Предметом системного анализа – организация и внутренние факторы.

Ситуационный анализ, пример которого можно рассмотреть на основе таблицы SWOT, позволяет сформировать подробное представление о сильных и слабых сторонах любого предприятия.

(особенности фирмы, формирующие конкурентные преимущества)

(свойства предприятия, которые дают ему дополнительные преимущества)

(особенности фирмы, ослабляющие реализацию проекта)

(факторы, по возможности усложняющие движение к цели)

Все направления деятельности организации охватывает системно-ситуационный анализ. Пример на основе таблицы SWOT показывает, в каком порядке осуществить сбор информации для определения новых стратегий. В ходе анализа выявляются задачи и методы по воплощению стратегии и внедрению изменений в компании.

Ситуационный анализ позволяет подробно описать рыночную ситуацию. Комплексный взгляд на деятельность фирмы дает возможность выявить текущие проблемы, кризисы. Итоги анализа являются достоверной базой для принятия решений, описательной основой для рекомендаций и выделения приоритетов.

Источник

Что такое ситуационный анализ и как его используют в маркетинге

Ситуационный анализ — это комплекс методов, с помощью которых определяют место компании в окружающей бизнес-среде, выявляют её сильные и слабые стороны, находят особенности выпускаемого продукта, которые влияют на развитие бизнеса.

Задача ситуационного анализа — создать условный отчет о том, где с точки зрения маркетинга и бизнеса находится компания в общем экономическом пространстве, куда она может двигаться, как ее масштабировать. Комплекс анализов поможет разобраться, куда вкладывать ресурсы в первую очередь и чего стоит опасаться от конкурентов и окружения.

Ситуационный анализ включает несколько подвидов маркетинговых и экономических анализов, все они в итоге помогают создать большой отчет для создания стратегии развития компании.

Вот несколько ключевых методов:

PEST-анализ — исследование внешней среды, влияющей на бизнес;
SWOT-анализ — оценка сильных и слабых сторон компании;
SPACE-анализ — анализ стратегического положения и оценка действий компании;
анализ конкурентов — изучение конкурентов, уточнение конкурентоспособности конкретной компании, выявление опасных факторов, которые влияют на конкуренцию.

В этой статье вы получите ответы на следующие вопросы:

Какие методы используют для получения данных

Формат исследования зависит от вида конкретного анализа. К основным методам можно отнести:

Описательный — владелец компании или топ-менеджеры заполняют опросные листы, в которых описывают особенности бизнеса и собственные ощущения. Такой подход используется, например, в SWOT-анализе.
Опросный — для получения данных проводят опрос целевой аудитории бизнеса. Причем данные можно собирать как с помощью имеющейся базы покупателей, так и среди потенциальных клиентов.
Экспертный — для проведения маркетингового исследования нанимают специальное агентство, которое собирает и систематизирует данные с помощью всех возможных методов. Представители агентства берут интервью у топов, опрашивают клиентов, получают информацию из различных внешних источников, например, из госорганов статистики или опроса экспертов в отрасли и аналитических агентств.

Как изучить конкурентов

Основная технология ситуационного анализа с точки зрения конкуренции изложена в учебнике «Маркетинг» под редакцией Романова и Корлюгова.

Авторы предлагают ответить больше чем на 400 вопросов, связанных с особенностями рынка сбыта, разобраться в технических характеристиках товаров и с видами покупателей.

Есть урезанный вариант этого опросника, с помощью которого изучить конкурентов в разрезе ситуационного анализа можно самостоятельно. Составьте таблицу, в которой оцените вашу компании по нескольким факторам. Варианты оценок: «хуже, чем у конкурента», «одинаково» или «лучше».

Какие показатели нужно сравнивать:

Продукт: его качество, ассортимент, привлекательность упаковки.
Обслуживание покупателей: клиентский сервис при покупке, гарантийное обслуживание, возможность возврата.
Цена: стоимость по сравнению с конкурентом, наличие скидок, условия платежей, возможность получить кредит.
Маркетинг: варианты продвижения, реклама, персональные продажи, автоматизированные продажи, другие методы стимулирования сбыта.
Сбыт: количество каналов сбыта, удобство доступа к продаже для покупателя, количество партнеров для сбыта.

Подобную матрицу оценок нужно составить для всех конкурентов. После выделить список слабых и сильных сторон и провести аналитику — какие изменения нужно внести, чтобы через полгода-год ситуация в компании стала лучше.

Как провести SWOT-анализ

SWOT — это метод, с помощью которого изучают особенности продукта и внешнее влияние на него. Для каждого продукта компании нужно заполнить таблицу, состоящую из четырех блоков.

Strengths (сильные стороны продукта). Сюда можно записать конкурентное преимущество товара, связи основателя компании, особые компетенции в команде. То есть то, чем выгодно отличается бизнес.
Weaknesses (слабые стороны продукта). Опишите негативные особенности товара или бизнеса. Например, сильная закредитованность, необходимость больших постоянных расходов на поддержку, особые требования к персоналу и, соответственно, сложность найма.
Opportunities (возможности, которая предлагает внешняя среда). Это тенденции рынка, законодательные послабления, государственная поддержка, банкротство крупных конкурентов.
Threats (угрозы во внешней среде). В этом пункте нужно учитывать факторы, которые потенциально навредят продукту. Например, спад рынка, особые политические решения, кризис производства.

SWOT-анализ не требует использования каких-то особых экономических или маркетинговых инструментов — подобные таблицы может составить руководитель компании на основе самостоятельного анализа.

Внешние факторы, как угрозы, так и возможности, нужно искать в законодательстве, исследовании рынка, действиях конкурентов, открытии новых технологий, социальных тенденциях.
Для анализа внутренних факторов изучают поведение персонала, спрашивают мнение сотрудников, проводят опросы клиентов, смотрят на данные о продажах.

Пример

Для небольшого сырного производства SWOT-анализ может выглядеть следующим образом.

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренние	Есть проверенный и любимый у постоянных покупателей рецепт сыра. Есть лояльная команда. Есть оборудование и помещение в собственности.	Нет проверенной базы для реализации. Рецептура предполагает уникальный вкус, который нравится не всем. Низкая наценка на продукт
Внешние	Из-за санкций снижается количество конкурентов. Сети открыты к сотрудничеству с местными производителями и ищут компании, которые займут места на полках.	Внедряется система обязательной маркировки продуктов, это повысит расходы. Для рецепта нужны импортные продукты. Их нельзя заменить аналогами.

Собрав все данные о продукте и окружающей среде, руководитель может вовремя увидеть опасности и возможности, сделать выводы и перестроить стратегию работы компании.

Как сделать PEST-анализ окружающей среды

PEST-анализ — это метод изучения внешней, или макросреды. Его используют для оценки тенденций рынка и списка угроз и возможностей для компании. Иногда PEST-анализ является составной частью SWOT-анализа, но обычно в маркетинговых исследованиях это отдельный инструмент изучения рынка.

Для проведения PEST-анализа вам необходимо ответить на четыре блока вопросов.

1. P — политические факторы

В этом блоке описывают политическое и правовое окружение бизнеса. Изучают законодательную базу, которую планируют разработать и принять в ближайшие годы. Смотрят на тенденции отрасли, в которой работает бизнес. Возможно, государство планирует сильнее контролировать процессы, ужесточить требования к сертификации и лицензированию или ограничить рекламные возможности. Вероятно, появятся новые правила найма, дающие преференции определенным категориям сотрудников.

В этом блоке нужно изучить общий уровень вмешательства государства в отрасль, где действует бизнес. Эксперты, описывающие политическую среду, пытаются прогнозировать отношения между странами, если они влияют на сферу работы компании.

2. E — экономические факторы

Руководителю компании нужно самостоятельно или с привлечением экспертов сделать прогноз по нескольким параметрам, характеризующим состояние экономики.

Изучите динамику развития экономики и рынка в частности — находится ли он на стадии спада или роста?
Прогнозируйте изменение курсов валют, с которыми работает бизнес.
Оцените уровень безработицы, к которому придет рынок через несколько лет.
Изучите изменение инфляции и реальных доходов населения.
Выясните тенденции в банковской сфере: будут ли они развивать кредитные предложения, рассчитывают ли на работу с бизнесом или пытаются развиваться за счет физических лиц?

3. S — социально-культурные факторы

В этом блоке эксперты пытаются сделать прогноз о демографическом состоянии потребителей бизнеса, уровне образования населения, уровне квалификации будущей рабочей силы. Также выясняют тенденции к изменениям моды, менталитета, вкусов и предпочтений аудитории.

Цель этого блока — разобраться в том, как культурные и социальные особенности рынка повлияют на рынок.

4. T — технологические факторы

Нужно изучить последние тенденции в развитии IT и инженерного сектора, связанного с отраслью компании. Разобраться, какие новые открытия и стартапы окажут влияние на рынок: что будет автоматизировано, какие сервисы изменят ключевые технологии и механики производства и сбыта.

В этом блоке изучают инновации, которые помогут компании эффективно конкурировать на рынке. Эксперты разбираются в технологиях, которые только начинают массово использоваться в отрасли.

Существует расширенный вид PEST-анализа, когда дополнительно рассматривается еще два блока вопросов. В правовом блоке эксперты разбираются с юридической средой работы бизнеса — изучают правовые акты, которые законодатели разных уровней планируют принять в ближайшие годы. В экологическом блоке уточняют степень влияния компании на окружающую среду и потенциальные проблемы из-за этого. Модифицированный метод актуален для компаний, деятельность которых особенно сильно зависит соответственно от правового поля или влияния на экологию.

Источник

Понятие ситуационного анализа. Исследование ситуационного анализа

Ситуационный анализ — это попытка проанализировать насколько внешние факторы (например, нестабильность экономики государства в целом) оказывают влияние на деятельность той или иной компании. Причем на эти обстоятельства сама фирма (или предприятие) повлиять никак не может — это не в ее компетенции.

Чем эта технология хороша? А, тем, что она годится не только для какой-то одной отдельно взятой ситуации, а для целого их комплекса. В этом заключается универсальность метода и его простота.

Зачем надо проводить анализ

Проводить его необходимо, чтобы бизнес мог успешно развиваться дальше. В процессе анализа сначала определяют все негативные факторы, влияющие на деятельность предприятия, а затем находят способы устранения последствий этих критических обстоятельств. Конечно же, полностью исключить в дальнейшем повторение подобных случаев вряд ли получится, но можно попытаться свести к минимуму издержки и затраты компании в ходе своей деятельности. Именно этим и занимаются профессионалы, специализирующиеся на ситуационном анализе. Причем проводить подобные мероприятия надо на постоянной основе, чтобы быть все время в курсе ресурсов не только своего предприятия, но и своих конкурентов. Анализ позволяет оценить объективные данные практически всех субъектов, вышедших на рынок: поставщиков, изготовителей, клиентов и так далее.

В чем суть процедуры

Исследование ситуационного анализа, проведенного в конкретный период времени, позволяет проанализировать все изменения, произошедшие на рынке; деятельность предприятия в этих новых рыночных условиях, а также выработать правильную тактику и стратегию на будущее, чтобы компания сохраняла свою конкурентоспособность, выгодную ценовую политику, а также достойное качество своей продукции или услуг.

На заметку! Целью проведения ситуационного анализа является создание не только новых стратегических приемов, но и усовершенствование «старых». То есть тех, которые уже есть, просто повысив их эффективность.

Задачи ситуационного анализа

Грамотно и вовремя проведенный анализ помогает решить следующие задачи:

Показать во всех тонкостях директору и руководителям различных подразделений картину того, в каком положении в данный конкретный момент находится фирма.
Определить слабые и сильные стороны хозяйственно-производственной деятельности компании. То есть трезво оценить существующее положение дел и дать объективную оценку.
Исследовать перспективы развития предприятия в будущем. Насколько шансы обогнать своих конкурентов реальны.
Дать возможность с помощью ситуационного анализа организации руководству даже процветающей фирмы «спуститься с небес на землю» и «наметить новые горизонты» (то есть еще более перспективные, чем есть на данный момент), так как «нет предела совершенству».
Стать толчком для определения способов и методов выхода из кризисной ситуации; а также разработать новые стратегические решения.
Выявить контингент своих потребителей; охарактеризовать их, лучше узнать их желания в приобретении того или иного товара (или услуги); а также оценить запросы рынка и быстроту его развития.
Понять, используя системно-ситуационный анализ, перспективу своей конкурентоспособности. Это можно сделать только обладая информацией о достоинствах и недостатках своих соперников по бизнесу. Причем анализ будет более результативным в том случае, если во внимание будут приниматься не только действующие, но и возможные конкуренты.

Важно! Итогом исследования непременно должно стать появление новых идей и целей (ситуационный анализ, непременно, станет настоящим толчком в этом).

Порядок проведения

Теоретически в ходе исследований происходит тщательное изучение таких основных направлений деятельности любого предприятия, как непосредственно само производство, кадровая служба, снабжение, сбыт, финансы и многое другое.

На заметку! На практике ситуационному (маркетинговому) анализу подвергаются только те сферы, которые в данной конкретной критической ситуации являются наиболее важными и уязвимыми. Тем более что полный комплекс исследований обойдется предприятию «в копеечку». Не каждый может это себе позволить.

Метод ситуационного анализа предполагает наличие нескольких стадий:

Определения и формулирования ситуации, представляющей собой проблему.
Установления основных факторов, определяющих развитие той или иной ситуации.
Выработки единой концепции исследования.
Определения объекта, который должен быть подвергнут анализу.
Непосредственно само исследование.

Важно! Анализ может быть проведен исключительно под руководством директора (или гендиректора) компании. Именно он обращается к маркетологам с просьбой провести необходимые исследования всех аспектов своей деятельности.

В процессе работы часто используют листы-опросники и разнообразные анкеты. Проведение ситуационного мониторинга заканчивается оформлением отчета, в котором отражают все проблемы компании; пути выхода из них, включая новую стратегию, которая позволила бы администрации предприятия адекватно реагировать на все перемены, происходящие на рынке, и способы, помогающие добиться положительных результатов в хозяйственно-производственной деятельности фирмы в сложившихся условиях.

Особенности применения

Если вы думаете, что анализ применяют исключительно в кризисные моменты, которые периодически случаются с каждой компанией, то вы очень ошибаетесь. Все совсем не так. В международной практике метод ситуационного анализа используют в обязательном порядке один раз (как минимум) в полгода. Причем это никаким образом не связывают с текущим положением дел на предприятии.

На заметку! Использование подобных исследований позволяет даже успешным фирмам увидеть новые возможности для дальнейшего процветания и проблемные моменты, которые могут возникнуть в будущем.

Технологические приемы установления основных факторов, влияющих на ситуацию

Сегодня применяют следующие способы:

так называемую мозговую атаку;
анкетирование, состоящее из двух этапов;
факторный анализ (то есть, исследование основных моментов, оказывающих влияние на конкретную ситуацию);
шкалирование;
модулирование ситуации;
кейс-метод.

«Мозговая атака»

Значительную роль при использовании подобного способа отводят директору компании, который и возглавляет каждое заседание экспертной комиссии. На практике это выглядит, как обычное производственное совещание, на котором обсуждают ту или иную возникшую проблему; основные факторы, приведшие к критической ситуации; а также способы их устранения.

«Мозговая атака» состоит из двух этапов:

Первый. Включает в себя генерирование разнообразных идей и мнений. Основная цель этого этапа установить доброжелательную обстановку, позволяющую абсолютно всем высказаться и донести свою точку зрения до остальных. В результате должна сложиться наиболее полная картина основных обстоятельств, влияющих на развитие ситуации в целом. В процессе высказываний председатель (то есть директор) комиссии не должен выказывать поддержку тому или иному оратору. Каждое мнение (или идея) должно быть подвергнуто обсуждению, даже если на первый взгляд оно кажется заведомо бесперспективным или абсурдным.

На заметку! Если в ходе «мозговой атаки» председатель экспертной комиссии поддерживает лишь то, что ему кажется «имеет право на жизнь», то, скорей всего, ценность подобных совещаний будет сведена к нулю.

Второй. Обсуждение высказываний и мнений, их анализ и выработка единой позиции по конкретной проблеме. На этом этапе, проанализировав все факторы, которые были выявлены первоначально, оставляют лишь те, которые кажутся главными. Для того чтобы это осуществить наилучшим образом, целесообразно разделить всех специалистов, участвующих в «мозговой атаке» на два лагеря: сторонников идеи, которые приводят определенные доказательства в пользу высказанной точки зрения; и противников, которые также рьяно опровергают ее. Председатель комиссии, внимательно выслушав всех, выносит свой вердикт по поводу важности того или иного фактора с точки зрения его действия на сложившуюся ситуацию.

Важно! Если в ходе ситуационного анализа, проводимого подобным образом, комиссия приходит к выводу, что некоторые моменты были совсем неоправданно причислены к основополагающим, то их немедленно исключают из общего списка. И наоборот, если специалисты в процессе обсуждения выявляют наличие дополнительных факторов, существенным образом влияющих на положение дел в компании, то их сразу же вносят в перечень, подлежащий более детальному обсуждению.

Двухэтапное анкетирование

На первом этапе данной технологии каждый из специалистов, приглашенный в состав экспертной комиссии, заполняет анкету (опросный лист), специально разработанную для подобных ситуаций. В ней участники указывают все факторы, которые, по их мнению, влияют на положение дел в компании; а также дают собственное обоснование того, почему именно эти моменты они относят к числу наиболее важных. Причем все обстоятельства располагают по степени их влияния на ситуацию (в порядке убывания по важности).

На втором этапе ситуационного анализа предприятия начинается рецензирование ранее заполненных анкет, которое проводится в перекрестном режиме. Имеется в виду, что опросные листы, заполненные одними участниками исследования, подвергаются анализу другими специалистами. То есть они либо соглашаются с выдвинутой версией, либо аргументированно отклоняют ее, производя обязательное ранжирование всех представленных факторов.

При этой технологии в состав комиссии еще входит аналитическая группа, которая занимается обработкой полученных анкетных данных. По окончании своей работы аналитики представляют отчет руководителю предприятия, который и принимает решение по поводу основных факторов, влияющих на ситуацию.

На заметку! И «мозговую атаку», и двухэтапное анкетирование можно абсолютно точно отнести к разряду универсальных технологий, которые прекрасным образом можно использовать не только для определения основных моментов, влияющих на хозяйственно-производственную ситуацию компании, но и для быстрого решения других задач ситуационного характера.

Факторный анализ

Подобной технологией можно воспользоваться для маркетинговых исследований и ситуационного анализа. В основу метода положено предположение об аналитической зависимости статистических данных на плановые и фактические показатели, отражающие существующую ситуацию. В процессе факторного анализа определяют не только перечень обстоятельств и их классификацию (то есть, внутренние или внешние; существенные или несущественные; основные или неосновные), но и коэффициенты (или нагрузки), которые характеризуют влияние каждого из заявленных моментов на показатели, отражающие истинное состояние и развитие ситуации в целом. Полученные результаты позволяют произвести ранжирование факторов по степени их важности в плане влияния на положение дел в компании.

Шкалирование

Большой информационный поток не всегда является благом. Так и в этом случае: слишком большое количество факторов может привести к снижению эффективности проводимого анализа. Чтобы этого не случилось, необходимо продифференцировать все поступающие данные о сложившейся ситуации, то есть снизить их количество и повысить содержательность. С помощью метода многомерного шкалирования можно решить все эти вопросы. В результате исследований все обстоятельства подвергаются тщательному анализу и ранжируются. В итоге получается своеобразная шкала.

Моделирование ситуации

Этот способ позволяет получить более полную картину сложившегося положения дел и определить, что является движущей силой процесса. Никто спорить не будет, что главным показателем экономической деятельности любой компании является исключительно прибыль. Это так.

А от каких факторов прибыль зависит? Конечно же, от объемов производства, себестоимости продукции, текущего ее спроса на рынке, а также от конкурентоспособности. Если каждый из показателей умножить на соответствующий коэффициент, то можно с легкостью рассчитать вполне ожидаемое значение прибыли при наличии тех или иных факторов, в зависимости от которых она находится.

С помощью этого метода можно осуществлять либо долгосрочное (например, лет на пять) прогнозирование, либо краткосрочное. Многое зависит от экономической стабильности в стране в целом.

Кейс-метод

Цель подобной технологии — выявить проблемную ситуацию, ее проанализировать и определить путь выхода из нее. Сам по себе кейс-метод не является исследовательским, проблему представляют через определенный набор фактов-трудностей, с которыми пришлось столкнуться в процессе хозяйственно-производственной деятельности предприятия. Кейс-метод — это способность работать в команде.

Swot-анализ

SWOT-анализ (ситуационный анализ), который был разработан американским профессором Кеннетом Эндрюсом, помогает получить более полную информацию о сильных и слабых сторонах компании и дать старт новым целям и задачам. Аббревиатура SWOT расшифровывается следующим образом:

S — strength (сила).
W — weakness (слабость).
O — opportunities (возможности).
T — troubles (проблемы).

В самом названии метода заложены основополагающие принципы любой предпринимательской деятельности.

Этот метод гласит о том, что не надо «зацикливаться» на анализе, а стоит сразу переходить к обозначению главных задач, то есть, определению того уровня, которого вы бы хотели достичь в процессе реализации плана. Причем не надо «витать в облаках» и желать несбыточного. Цель должна быть конкретной, простой и достижимой. Все усилия должны быть сконцентрированы на то, чтобы ее достичь.

Важно! Помните, что второстепенные факторы при подобном анализе совсем не важны.

В заключение

Помимо перечисленных технологий, можно воспользоваться и другими методами проведения ситуационного анализа (примером служат способы квалиметрического исследования или формирования обобщенных критериев). Дерзайте! И у вас все получится!

Источник