Анализ деятельности предприятия турагентство
Библиографическая ссылка на статью:
Ахатова А.Р. Оценка эффективности деятельности организации в туристической сфере // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2016/12/75794 (дата обращения: 18.06.2021).
Масштабное развитие характера индустрии услуг туристической сферы вызвало появление концепции эффективности организаций туристического бизнеса.
Сегодня для характеристики соотношения результата с ожидаемыми целевыми установками используются разные термины, напри-мер, результативность, экономичность, производительность, целесообразность, действенность.
Эффективность организации гостинично-туристического комплекса в общем виде можно определить, как отношение результатов деятельности организации к затратам, необходимым для качественного достижения этого результата. Эффективность – это характеристика процессов и воздействий управленческого характера, которая отражает степень достижения желаемых целей, поэтому только лишь целенаправленное взаимодействие может обладать эффективностью.
Под эффективностью понимают:
- определенный конкретный результат (эффективность действия чего-либо);
- соответствие результата или процесса максимально возможному, иде-альному или плановому;
- функциональное разнообразие систем;
- числовую характеристику удовлетворительности функционирования;
- вероятность выполнения целевых установок и функций;
- отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффек-ту.
- Российская наука и практика выделяет материал, характеризующий эф-фективность производства нескольких видов:
- апробированный, содержащийся в нормативных актах , таких, как методики, инструкции и др.);
- освещающий спорные вопросы, описанные в специальной литературе:
- а также касающийся вопросов, не до конца решенных на сегодняшний день, к которым относится и комплексная оценка деятельности организаций непроизводственной сферы, в том числе и гостинично-туристический комплекс.
Выделяют два результата теоретических разработок, активно используемых в настоящее время, посвященных проблемам эффективности организации:
— определение сущности и содержания основных видов эффективности:
— народнохозяйственная и хозрасчетная;
— обобщающая (воспроизводства, хозяйства в целом), локальная (отдельных регионов и хозяйственных звеньев), частная (отдельных факторов производства) и отдельных фаз (сфер) воспроизводства;
— экономическая, социальная и социально-экономическая.
— обоснование критериев и показателей эффективности. Первые отражают сущность эффективности, в то время как вторые являются средством сопоставления и измерения эффективности в соответствии с ее критериями.
Таким образом, эффективность есть основа «построения количественных критериев ценности принимаемых решений формирования материально-ресурсной, функциональной и системной характеристик хозяйственной деятельности».
Эффективность организации туристической сферы может быть исследо-вана с разных сторон, таких как прибыль, формирование затрат, планирование объема услуг, реализация инвестиционных проектов и многое другое.
Для определения общей эффективности деятельности туристической ор-ганизации необходимо проанализировать предполагаемые затраты, методы их распределения, составить смету расходов и проконтролировать ее выполнение, рассчитать себестоимость тура или гостиничные расходы, определить порог рентабельности и реализации туристической продукции. Данные вопросы являются начальным этапом определения общей эффективности деятельности организации, работающей на рынке туристических услуг.
Результаты подобного анализа предоставляют необходимую информацию администрации предприятия туристического бизнеса и всем заинтересованным субъектам. Данная процедура необходима для получения ключевых параметров, дающих точную оценку не только текущего состояния объекта, но и ожидаемых перспектив его развития. В новых условиях хозяйствования учет целей и интересов разных субъектов анализа, заинтересованных в работе организации туристического бизнеса становится необходимым.
На эффективность работы предприятия туристического бизнеса влияет множество факторов, явлений и событий, действующих в тесном взаимодей-ствии друг с другом, а не обособленно. В литературе все это множество факторов разделяют на несколько групп: правовые, политические, технические, экономические, организационные, психологические и социальные. Поскольку уровень эффективности предприятия зависит от целого ряда изменяющихся факторов, то он не является постоянным. Поэтому для его оценки следует изучать основные тенденции развития, а также взаимосвязи его экономических показателей. В этом случае управление будет являться основным элементом производственно-хозяйственной деятельности, которое существенно влияет на результаты работы предприятия туристического бизнеса, поэтому технико-экономические показатели будут демонстрировать эффективность управления.
Каким образом измерить эффективность предоставляемой услуги, и что является критерием эффективности – вот основные вопросы оценки эффективности деятельности предприятия туристической сферы. Одним из признаков успешности предприятия является достижение поставленных целей. Составляющими деятельности любой организации гостинично-туристической сферы являются:
— цель (представление будущего результата работы);
— средство достижения цели (каким образом).
Цели в предприятии туристического бизнеса определяют и задают все другие ее параметры. Классификацию видов эффективности в зависимости от целей можно представить в виде таблицы (таблица 1):
Таблица 1 – Классификация видов эффективности в зависимости от целей
На структуру целей влияет система ценностей руководителей предприя-тия, которые при этом хотят добиться интеграции ценностей владельцев акций и служащих. В литературе можно найти следующие обобщенные системы ценностей:
— выживание в условиях конкурентной борьбы;
— избежание банкротства и крупных финансовых неудач;
— лидерство в борьбе с конкурентами
— максимизация «цены» или создание имиджа;
— рост экономического потенциала;
— рост объемов производства и реализации;
— рентабельность и др.
Следует различать эффективность целесообразную, т.е. результативную, и затратную или экономическую. Любые цели деятельности организации туристического бизнеса должны быть проанализированы и обоснованы с точки зрения соответствия их нормативным идеалам, а также ценностным нормам, принятым в обществе на данном этапе его развития.
На этом основании выделяют следующие три вида эффективности:
— потребностную (отношение целей к потребностям, идеалам и нормам);
— результативную (отношение достигнутого результата к преследуемым целям);
— затратную (отношение затрат к достигнутым результатам).
Эти виды эффективности образуют следующую цепочку: эффективность потребностная предопределяет содержание результативной, а та, в свою очередь, – затратную.
Многоуровневый и многоаспектный характер отношений и процессов управления вызывает необходимость в структуризации критериев и показателей эффективности управления. Их важность также обусловлена интеграцией частных и локальных показателей и критериев в единую систему.
Можно выделить два вида эффективности: внутренний и внешний. Внутренняя эффективность предприятия гостинично-туристического комплекса можно определить на основе соотношения ресурсов и объемом реализации туров либо количеством продаваемых номеров. Что касается внешней эффективности, то она должна учитывать структуру потребностей вместе со степенью удовлетворения ее организацией туристической сферы. Это означает, что следует найти баланс эффективности использования ресурсов с привлекательностью туристических услуг для их потребителя, что является одной из основных задач.
Чтобы обеспечить максимальную эффективность туристических услуг, следует определить как потребности клиентов, так и их желания, далее следует выразить их в измеримых величинах и определить способы сбора необходимой информации, чтобы правильно ее использовать для дальнейшей работы.
Исходя из всего вышесказанного, можно сформулировать широкое понятие эффективности, лежащее в основе управления предприятием. Само понятие «эффективность организации гостинично-туристического комплекса» имеет следующие свойства: целеполагание, целеобеспечение, экономичность и адаптивность. Эффективность деятельности организации в современных условиях формирования рынка туристических услуг , а также его насыщения, в разрезе и в совокупности свойств, указанных выше, должна раскрываться через критерии и показатели, свойственные для каждой отдельно взятой организации. В современных условиях хозяйствования новая роль организации туристического комплекса определяет требования к эффективности ее деятельности, как полноправного субъекта хозяйствования.
Для осуществления деятельности предприятия туристической сферы ве-дущими являются три основных фактора: персонал, средства труда и предметы труда. Коллектив может создать туристический продукт или предоставить услугу, используя имеющиеся средства производства, т.е. при определенных затратах труда можно получить некоторые результаты деятельности. Комплексным отражением конечных результатов использования рабочей силы и средств производства в ограниченный промежуток времени является эффективность деятельности. Повышение эффективности деятельности всех структур турфирмы в конечном итоге приведет к повышению эффективности работы туристической фирмы в целом.
Система определенных экономических показателей, отражающих объем реализованных туристических услуг, а также их качество характеризует этап становления и развития туризма как отрасли. Следует взять во внимание также и экономические показатели производственно-обслуживающей деятельности предприятия. В систему показателей развития туристической сферы в целом следует включить объем туристического потока, показатели финансово-экономической деятельности предприятия туристической сферы, развитие и состояние материально-технической базы, показатели развития международного туризма.
Объем туристического потока характеризуется количеством туристов, как организованных, так и самодеятельных, прибывающих в страну, к этому же показателю относятся количество туродней, а также средняя продолжительность пребывания в стране или регионе прибывших туристов. Количество туродней можно определить путем умножения общего количества туристов на среднюю продолжительность нахождения в стране либо регионе одного туриста. Следует отметить, что данный показатель является неравномерным.
Мощность материальной базы в данном регионе или стране также можно охарактеризовать с помощью определенных показателей. К ним относятся объем реализации туристических услуг, выручка от реализации данных услуг, показатели использования рабочей силы и производственных фондов, прибыль, рентабельность, себестоимость услуг, показатели финансового состояния турфирмы.
Уровень использования трудовых, материальных и денежных ресурсов является одним из основных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия туристической сферы. Эти данные используются в практических целях, т.е. для оценки эффективности деятельности турфирмы, ее качества работы и дальнейшего планирования. Результаты данного анализа дают возможность отследить и проанализировать изменения материально-технической базы, показатели эффективности, дают возможность управленцам принимать экономически обоснованные решения, снизить риски банкротства предприятия. Для подобного анализа существует несколько критериев:
— обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами;
— уровень квалификации персонала;
— показатели движения трудовых ресурсов;
— состав и структура внеоборотных активов;
— состав и оборотных активов;
Что касается обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами, то большое значение имеет обеспеченность достаточным количеством персонала, рациональное его использование, а также высокий уровень производительности труда. В конечном счете, все эти факторы влияют на увеличение объемов продаж и на повышение производственной эффективности.
Источник
A study of factors affecting the activity of tourism companies in the region
Комлева Наталья Станиславовна
Комлева Кристина Игоревна
1. доцент кафедры маркетинга
Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва, г. Саранск
2. студентка 4 курса
Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва, г. Саранск
Komleva Natalia Stanislavovna
Komleva Kristina Igorevna
1. Ph. D. in Economics, assistant professor of marketing
National Research Ogarev Mordovia State University, Saransk
2. Student
National Research Ogarev Mordovia State University, Saransk
Аннотация: в статье анализируются результаты проведенных авторами исследований факторов, влияющих на развитие туризма в Республике Мордовия. Для оценки факторов, влияющих на конъюнктуру рынка туристических услуг, был использован метод PEST- анализа.
Abstract: the article analyzes the results of the research conducted by the authors of the factors affecting the development of tourism in the Republic of Mordovia. To assess the factors affecting the market conditions of tourist services, the method of PEST analysis was used
Ключевые слова: туризм, туристическая услуга, маркетинговое исследование, факторы, внешняя среда организации, PEST- анализ
Keywords: tourism, tourism service, marketing research, factors, external environment of the organization, PEST analysis
В настоящее время индустрия туризма – одна из наиболее крупных и динамично развивающихся отраслей сферы услуг мирового хозяйства. Республика Мордовия обладает благоприятными условиями для развития различных видов туризма. На начало 2017 года в Республике Мордовия действовало 29 туристических фирм. На рисунке 1. представлено количество туристских фирм, функционирующих в период с 2012 по 2016 годы в Мордовии.
Рисунок 1. Число туристских фирм в Республике Мордовия, ед. [5]
На рисунке 2 можно увидеть количество туристических пакетов, реализованных населению Мордовии (на территории России и за рубежом).
Рисунок 2. Количество туристических пакетов, реализованных населению Мордовии (на территории России и за рубежом) [5]
Из рисунка следует, что наибольшая часть населения, использующая услуги туристских фирм, выбирает путешествие за рубеж. Впрочем, наблюдается небольшой рост количества туристических пакетов, реализованных населению по территории России (данная тенденция обусловлена падением курса рубля, и, как следствие, значительным увеличением цен турпакетов за рубеж).
На рисунке 3 представлено число обслуженных туристов на территории Республики Мордовия в период с 2012 по 2016 гг.
Рисунок 3. Количество обслуженных туристов на территории Республики Мордовия в период с 2012 по 2016 гг., чел. [5]
Из рисунка следует, что количество туристов на территории Республики Мордовия в 2016 году незначительно снизилось по отношению к 2011 году. В то же время наблюдается существенное снижение в 2015 году. Данная тенденция обусловлена падением курса рубля, и, как следствие, значительным увеличением цен турпакетов.
Предприятия индустрии туризма подвержены влиянию многочисленных внешних факторов, роль которых может быть различной как по силе, так и по продолжительности воздействия. Поэтому их исследование объективно необходимо для организации эффективной туристской деятельности (Рисунок 4).
Рисунок 4. Факторы, влияющие на деятельность туристических компаний
Для оценки различных факторов, влияющих на конъюнктуру рынка туристических услуг Республики Мордовия, используем PEST- анализ. PEST-анализ является маркетинговым инструментом, который предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) факторов внешней среды, влияющих на конъюнктуру рынка или отдельную компанию.
Политическая обстановка в стране и регионе определяет другие динамичные факторы. Кризисы, политическая нестабильность, безработица, ужесточение туристских формальностей, скачки курса валют отрицательно сказываются на деятельности туристических компаний. Влияние также оказывают международные отношения, визовые режимы между странами. Среди политических факторов, влияющих на развитие туризма, следует отметить взаимоотношения между странами, которые могут способствовать или, наоборот, препятствовать туристскому обмену между ними. Развитию туризма и иных форм внешнеэкономических отношений способствуют урегулирование разногласий между странами, заключение договоров о сотрудничестве.
На развитие международного туризма влияет внутриполитическая обстановка в странах и регионах, а также в тех районах, через которые проходят туристские коммуникации. Смена политических режимов, сопровождающаяся массовыми волнениями и использованием вооруженных сил, религиозный фанатизм, терроризм (Египет), захват заложников представляют большую опасность для туристов и не способствуют развитию туристической деятельности.
Влияние экономических факторов главным образом обусловлено тем, что существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. От экономического положения государства и региона зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туристических компаний.
Сезонность создает значительные трудности для компаний в сфере туризма, снижая рентабельность, эффективность использования основных фондов, ухудшая обслуживание туристов, особенно в разгар туристского сезона, и вызывая текучесть кадров вследствие недогрузки предприятий туризма в межсезонный период.
Сезонность в туризме усложняет развитие компаний, обостряя противоречия между спросом на туристские услуги и сравнительно стабильным туристским предложением, тем самым вызывая проблемы в обслуживании туристов. В месяцы наибольшей туристической загруженности возникают определенные трудности в работе транспорта, организации питания, обеспечении жильем, проведении экскурсионной работы и т. д. Если в «горячий» сезон перегружены все гостиницы, кемпинги и мотели, то в межсезонный период, как правило, большое количество мест в объектах размещения туристов оказывается незанятым. Поэтому сезонность требует эффективного управления деятельностью туристических компаний.
Изменения в демографической структуре и социальном положении населения Республики Мордовия обусловлены влиянием на сферу туризма следующих факторов: старение населения; снижение рождаемости; повышение смертности; значительное увеличение доли одиноких взрослых граждан; тенденция к более поздним бракам; изменение возраста выхода граждан на пенсию.
Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туристических предприятий, они получают возможности для оказания новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. На данный момент бронирование туров туристическими компаниями переходит на систему онлайн бронирования, что свидетельствует о повышении качества работы в данной сфере. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, экскурсионных бюро).
Анализ факторов, оказывающих влияние на туристические компании Республики Мордовия, проведем, используя метод PEST-анализа. Силу влияния каждого фактора оценим по шкале от -1 до +3, где:1 – влияние фактора мало, любое изменение фактора практически не влияет на деятельность компании;
2 – только значимое изменение фактора влияют на продажи и прибыль компании;
3 – влияние фактора высоко, любые колебания вызывают значимые изменения в продажах и прибыли компании.
«–» и «+» – отрицательное и положительное влияние фактора.
PEST-анализ факторов, влияющих на деятельность туристических компаний в Республике Мордовия представлен в таблице 1.
PEST-анализ факторов влияющих на деятельность туристических компаний в Республике Мордовия
Затраты на рекламу и другие коммуникации
Повышение цен представителей туристической индустрии (гостиницы, транспортные службы и т.д.)
Изменения в стиле и уровне жизни
Отношение к труду и отдыху
Мода и ее тенденции
Отношение к импортным товарам и услугам
Отношение к работе, карьере, досугу и выходу на пенсию
Требования к качеству туристических услуг
Поло-возрастная структура населения и продолжительность жизни
Государственное регулирование конкуренции
Развитие интернета, новые технологии интернет продаж
Доступ к новейшим технологиям
Степень использования научно-технических достижений
На основе данных таблицы определим итоговые оценки с учетом ранга важности каждого из факторов, оказывающих влияние на развитие туристических компаний в Республике Мордовия. Таким образом, в ходе исследования методом PEST-анализа выявлено, что экономические и политические факторы оказывают отрицательное влияние на деятельность туристических компаний. Технологические и социальные положительно влияют на развитие отрасли. Суммарный бал влияния четырех групп факторов является низким, но тем не менее положительным значением, можно сделать вывод, что в целом рассмотренные факторы способствуют развитию туристической отрасли в республике.
Факторами микросреды для туристических компаний республики Мордовия являются действия поставщиков, потребителей, конкурентов. Для анализа факторов микроокружения используем Модель М. Портера (рисунок 5.).
Рисунок 5. Модель М. Портера для туристических компаний Республики Мордовия
Первым из анализируемых факторов, влияющих на туристические компании Республики Мордовия, являются поставщики, которые в данном случае представлены гостиницами, предприятиями питания, транспортными предприятиями, экскурсионными бюро, рекламными агентствами. Угроза для туристических компаний является достаточно сильной так как предприятиям приходится взаимодействовать одновременно со множеством поставщиков и недобросовестное отношение хотя бы одного из них может полностью испортить репутацию компании. Сгладить негативное влияние данного фактора возможно правильным выбором надежных поставщиков.
Второй группой субъектов в секторном окружении туристических компаний являются покупатели туристических услуг. Основной сегмент покупателей туристических компаний — жители Республики Мордовия. Меньшая доля реализации туристического продукта приходится на корпоративных клиентов (предприятий и организаций республики), закупающих туры для своих сотрудников: ПАО «Сбербанк», АО «Орбита», АО «Саранский завод «Резинотехника», ПАО «Росстелеком» и д. р. В последние годы, в связи с позиционированием г. Саранска, как спортивной столицы и проведением Чемпионата мира по футболу значительно увеличился поток туристов – иностранных граждан. В целом, поведение и предпочтения потребителей туристических услуг, рост их платежеспособности, изменения отношения к отдыху оказывает положительное влияние развитие туризма в регионе.
Туристических компаний в Республике Мордовия, которые только выходят на рынок и появление которых в данном секторе заставляет менять принципы функционирования всех других субъектов, большое количество. Значительную угрозу для туристических компаний составляют специфические признаки туристического продукта и ограничения выхода на рынок (массовый характер туристического продукта — отсутствие дифференцированных продуктов вызывает то, что туристические предприятия, как правило, не имеют сильной марки и лояльных клиентов, и т. д). Это обуславливает высокий риск отрицательного воздействия на деятельность компаний.
Идентификация субституционных туристических продуктов является очень проблематичной, поскольку, экскурсионное потребление появляется в пределах «фона свободного решения», где, кроме туристического продукта, потребитель имеет возможность широкого выбора среди других продуктов. В случае рынка туристических услуг выделяется — внешняя и внутренняя субституционные составляющие. Внешняя заключается в исчезновении туристического спроса вследствие изменения доходов и перераспределение расходов на другие цели, которые удовлетворяют те же потребности. Внутренние субституции заключаются в направлении туристического спроса на продукт высшего или низшего ценового уровня (дифференцированный продукт с учетом внутренних составляющих). В целом уровень угрозы данного внешнего фактора оценивается для туристических компаний на среднем уровне.
Последним из перечисленных элементов микроокружения туристических компаний являются существующие конкуренты. На туристическом рынке республики их представлено достаточно большое количество, следовательно, это обуславливает сильную степень угрозы для каждой отдельно взятой компании.
Итак, на деятельность туристических компаний Республики Мордовия оказывают влияние многочисленные внешние факторы, роль которых может быть различной как по силе, так и по продолжительности воздействия. В ходе исследования методом PEST-анализа выявлено, что экономические и политические факторы оказывают отрицательное влияние на деятельность туристических компаний. Технологические и социальные факторы положительно влияют на развитие отрасли. Действия поставщиков являются выраженной угрозой, для туристических компаний так как недобросовестное отношение хотя бы одного из них может испортить репутацию фирмы. Второй группой субъектов в секторном окружении туристических компаний являются покупатели туристических услуг. В целом поведение клиентов, рост их платежеспособности оказывает положительное влияние на туристическую деятельность. Идентификация субституционных туристических продуктов является очень проблематичной, так как кроме туристического продукта, потребитель имеет возможность широкого выбора среди других продуктов в зависимости от уровня дохода .
Источник
Роль турагента и туроператора на туристическом рынке
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. Они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке они могут быть туристическими агентствами и туристическими операторами. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристической фирмы или компании.
Что означают эти термины и в чем основные различия и особенности этих видов деятельности?
Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей во время отдыха и путешествия. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.
Комплектацией туристического продукта, то есть формированием набора услуг под названием «тур» занимаются туроператоры. Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор — это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.
Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это организация посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров. Турагент приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.
Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристический вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, кто предоставляет эти услуги – она сама или третье лицо (поставщик услуг).
Обычно туроператор – это более крупная компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу своих туров.
Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности, то есть могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.
Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.
Основные различия между турагентами и туроператорами:
по системе доходов.
Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;
по принадлежности туристического продукта.
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.
Турагенты
Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентсва, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентсва:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:
чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения;
транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.
С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.
Туроператоры
В повседневной практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, поэтому фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент приобретая туры у других фирм для своих клиентов.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности туроператоры бывают:
операторами массового рынка – они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма.
специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).
В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
специального интереса (например, организация сафари в Африке);
специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании);
определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.);
специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.);
использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).
По месту деятельности туроператоры бывают:
местными (внутренними) – они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;
выездными – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны;
операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг:
- размещение;
- транспортировка туристов;
- любая другая не связанная с вышеназванными услуга.
Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.
Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.)
Источник
Анализ деятельности туристической фирмы
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Задачи практики:
— изучить вид хозяйственной деятельности предприятия и масштабы, его место на рынке, хозяйственные и финансовые связи;
— провести анализ внешней среды деятельности предприятия;
— провести анализ внутренней среды предприятия;
— рассмотреть процесс управления персоналом;
Объектом практики является туристическая фирма «Илиташ-тур».
Раздел 1. Краткая характеристика предприятия
Туристическое предприятие «Илиташ-тур» основано в 1994году в форме общества с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: 83000, Украина, г.Донецк, ул.Артема, 64. Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг, о чём свидетельствует лицензия АВ 329454, подтверждающая это право. Лицензия была выдана 27 апреля 2007г. Государственным департаментом туризма, согласно которой предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:
— организация иностранного туризма
— организация внутреннего туризма
— организация зарубежного туризма
Предметом деятельности ТП «Илиташ-тур», зафиксированным в учредительских документах, является:
1) производство товаров и услуг как частным гражданам, так и коллективным предприятиям Украины и др. государств;
2) коммерческая, торгово-закупочная, посредническая деятельность;
3) маркетинговые и рекламные услуги предприятиям, организациям и частным лицам;
4) осуществление туристического и экскурсионного обслуживания как в Украине, так и в странах СНГ, а также за рубежом;
5) организация выставок, аукционов, торгов, ярмарок, симпозиумов, культурно-зрелищных и благотворительных мероприятий;
6) осуществление экспортных и импортных мероприятий в сфере реализаций новейших технологий, оборудования, товаров, в установленном законом порядке;
7) осуществление прочей внешнеэкономической деятельности, руководствуясь при этом действующим законодательством;
8) прочие виды деятельности, не запрещенные законодательством Украины и соответствующие целям Устава предприятия.
ТП «Илиташ-тур» входит в состав производственного объединения «Илиташ», имеет самостоятельный баланс, расчетный счёт в учреждениях Украины на основе полного хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятия обслуживает отделение ОАО ДБ «Сбербанк России».
В настоящее время ТП «Илиташ-тур» является одним из крупнейших туристических операторов в Восточном регионе Украины с 10-летним опытом работы в сфере туризма. За 10 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие доказало свою жизнестойкость и надежность.
Прочная репутация предприятия – результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.
К 2008 г. Услугами предприятия воспользовалось более 40 000 туристов Украины. Ежегодно услугами предприятия пользуются более 1000 человек. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ТП «Илиташ-тур» открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.
В 2007 предприятие обслужило 2072 туристов. Из них: 585 чел. – выезжающих зарубеж. 178 чел. – иностранных туристов и большая часть путешествующих внутри страны – 1309 чел. Из общего числа обслуженных туристов: дети (в возрасте до 14 лет) – 158 человек, подростки – 156 человек. Основной целью путешествий туристов в 2007 г. – был досуг и отдых. Общее количество предоставленных туродней в 2007 г. – 15 556.
В 2007 г. Туристы с помощью исследуемого предприятия выезжали в Египет (818 чел.), Венгрию (348), Польшу (616), Чехию (203), Испанию (724), Турцию (792), Грецию (300), Италию (380), ОАЭ (784). Большинство туристов пользовались авиатранспортом. Размещено на территории Украины в 2007 г. Предприятием – 1478 человек.
ТП «Илиташ-тур» постоянно расширяет свою агентскую сеть. Сегодня с ним активно сотрудничает более двух десятков туристских предприятий являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также ТП «Илиташ-тур» приобретает туристические услуги в качестве агента у таких крупных туристических операторов как «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» и др.
Для организации выездного туризма ТП «Илиташ-тур» сотрудничает со многими зарубежными партнёрами, такими как Vizit Europe – в Чехии; Evelina tour и Happy tour – в Турции; Terramar tour в Испании; в Италии; в Египте; в ОАЭ; в Англии; в Германии; в Венгрии и др.
По вопросу безопасности туристов во время путешествие ТП «Илиташ — тур» сотрудничает со страховой компанией «Брокбизнес».
Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок, индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран позволяют им полностью соответствовать уровню современных требований.
Основным направлением предприятия является предоставление туристских услуг и Средиземноморье, наиболее распространенным туристским маршрутом является Турция.
Также турфирма разрабатывает новые, интересные предложения, как по междугородным направлениям, так и внутри страны.
Туры по Европе: Чехия, Великобритания, Австрия, Испания, Франция, Италия, Венгрия.
Экзотические туры: Объединённые Арабские Эмираты, Египет, Тайланд, Канарские, Мальдивские, Сейшельские острова.
Отдых в Украине: Азовье, Крым, Святогорск, Трускавец, Карпаты.
Прием иностранных гостей, а также корпоративные поездки на футбольные матчи. ТП «Илиташ-тур» 5 лет активно и успешно работало в сфере футбольной индустрии. За это время организованы выезды ФК «Шахтёр» в Лиге Чемпионов и Кубке УЕФА.
В офисе ТП «Илиташ-тур» осуществляется продажа билетов на автобусные рейсы транспортной компании «УкрБус», входящей в состав производственного объединения «Илиташ», входящей в состав производственного объединения «Илиташ». Также на территории Украины ТП «Илиташ-тур» имеет свои собственные базы отдыха: на побережье Азовского моря и в п. Мелекино – центр отдыха «Клуб Сирена», в Крыму в Мисхоре – Парк-отель «Марат».
Источник